Servicio de Referencia digital
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[editar] Concepto:
Concepto y definición:
Con la irrupción de las TIC’s y la incorporación de las mismas al entorno de las unidades de información(especialmente con el acceso a internet ), el servicio de referencia - concebido como un servicio de consulta y asistencia personalizada a los usuarios para la obtención de información, en el momento y forma precisa-, ha evolucionado, y de realizarse de una forma física, ha ampliado su marco de acción, y ha pasado a prestarse en un entorno virtual adoptando diversas formas.
El origen del mismo se remonta a la década de los años 80 del siglo pasado cuando, la Biblioteca de Ciencias de la Salud de la Universidad de Maryland puso en funcionamiento el servicio EARS (Electronic Access to Reference Service ) para responder mediante correo electrónico a sus usuarios.
No existe unanimidad en la denominación de este servicio al que también se ha llamado:Referenci digital, Referencia virtual, Referencia en línea, Ask a librarian(u otro especialista), Referencia permanente (24/7), Referencia en tiempo real, Referencia electrónica.... Todos ellos términos intercambiables que también admiten muchas definiciones y que aportan diversas concepciones de este servicio.
Se incluyen las definiciones aportadas por:
American Library Association(2003), que define Referencia virtual como:
“Servicio de referencia iniciado electrónicamente, a menudo en tiempo real, donde los usuarios emplean computadoras u otra tecnología de Internet para comunicarse con los bibliotecarios, sin estar físicamente presentes. Los canales de comunicación usados frecuentemente en referencia virtual incluyen videoconferencia, servicios de voz en Internet, correo electrónico y mensajería instantánea”.
OCLC (2007) a su vez define Referencia virtual, como: “Uso del computador y las tecnologías de comunicaciones para proporcionar servicios de referencia a usuarios en cualquier momento y en cualquier lugar.
Podemos clasifcarla en:
Referencia digital asíncrona: por ejemplo, consultas por correo electrónico y por medio de formularios en el Web, por el cual los usuarios envían una consulta y el bibliotecario la responde después.
Referencia digital síncrona: por ejemplo, sesiones de chat y voz sobre IP, QuestionPoint, por la cual el usuario y el bibliotecario se comunican en tiempo real”.
[editar] Recursos relacionados:
Atículos, presentaciones, e-prints… (Estudios teóricos):
- ESTÉVEZ, Álvaro. Servicios de referencia digital. En: Absysnet, marzo 2005. [En línea] [1]
Artículo que nos ofrece una visión genaral de los servicios de referencia digital: origen, clasificaciones, recomendaciones(normalización) y experiencias.Todo ello de forma muy breve y clara documentado con enlaces y bibliografía básica sobre el tema.
- FALCATO, Pedro. Servicio de Referencia Digital en Bibliotecas de Ciencia Tecnología: alternativas para las prestaciones. En: INTI. Extensión y Desarrollo. Biblioteca [En línea][2]
Documento en PDF, que partiendo de las diferencias en la definición de servicio de referencia digital y referencia virtual, hace un recrrido teórico desde el punto de vista técnico de los diversos tipos de servicios de referencia digital concluyendo con una reflexión personal sobre la importancia que tienen este tipo de servicios en las bibliotecas de Ciencia y Tecnología.
- ·GARCIA DELGADO, Purificación. El servicio de información y referencia en la biblioteca digital. EL profesional de la información. Vol. 12, Nº 4, 2003[En línea] [3]
Presentación en PDF que nos da un visión de conjunto bastante amplia del Servicio referencia digital, desde su definción, tipología, normalización, hasta ejemplos de los distintos tipos de servicio prestados por diversas bibliotecas.
- GIORDANINO, Eduardo. Entorno a la referencia digital. En: RSI. Universidad Museo Social Argentino, junio 2005. [En línea][4]
Presentación en PDF,que aborda la definición, origen, evolución..., proporcionando una visión clara y didáctica de los servicios de refeencia digital
- GUIJARRO, Mercedes, VÉLEZ, Soledad y CARRILLO, Cristina. El Servicio de Referencia en Bibliotecas Digitales. La experiencia de la Biblioteca Digital Miguel de Cervantes. [En línea] [5]
Artículo en PDF, que partiendo de la experiencia concreta de esa biblioteca, hace un análisis de la función de éste servicio y de los usuarios que lo utilizan
- IFLA. Referecce Work Section. Recomendaciones para el servicio de Referencia Digital. [En línea]
[6] Con estas recomendaciónes-funciones, papel del bibliotecario referencista...- se intenta normalizar a nivel internacional este servicio
- MERLO, José Antonio(2003).« Pregunte a un bibliotecario: servicios de referencia en línea». Revista Española de Documentación Científica, enero.marzo, vol. 26 num.1.[En línea] [7]
Articúlo en colaboración que analiza las diversas modalidades de servicios que ofrecen algunas bibliotecas a través de sus web. Un poco más antiguo que el posterior, pero más completo.
- MERLO, José Antonio (2005). «Servicios públicos de referencia en línea». BiD: textos universitaris de biblioteconomia i documentació, juny, núm. 14.`[En línea] [8] .
Artículo que como el propio autor menciona en el abstract proporciona un listado con enlaces a servicios públicos de servicios de referencia en línea.
- Rodriguez Brizt, Fernanda. Servicio de Referencia Virtual. 39ª. Reunión Nacional de Bibliotecarios. en el panel "Atención virtual de usuarios“. Buenos Aires: 18 de abril de 2006. [En línea]. [9]
Presentación que recoge definición, evolución y las caracteríscias que debe reunir un Servivio de Referencia Virtual. Se halla alojado en un repositorio organizao por temas
- RUÍZ FELIPE, José Ángel. Las bibliotecas responden: servicios de referencia en línea. [En línea][10]
Recorrido histórico breve, de algunos de los principales servicios de referencia en línea con enlces a los mismos (aunque algunos de ellos no funcionan)
- TORRES VARGAS, Georgina Araceli,SÁNCHEZ AVILLANEDA, María del Rocio. El servicio de referencia en la biblioteca digital.Investigación Bibliotecológica, vol.19, num.39,julio/diciembre, 2005 [En línea][11]
Artículo que intenta reesaltar la importancia de este servicio, y que hace un recorrido histórico del mismo, del concepto, y de las características que lo definen, concluyendo sus autoras que requiere un replanteamiento y estudio profundo de los especialistas de la bliotecología
Servicios de Referencia Digital. (Puesta en práctica) :
- Lybrary of Congress.Ask a librarian...[En linea] [12]
Servicio de referencia que proporciona información por materias, sistemática, a través de formularios, correo electrónico y teléfono y en algunas materias chats (en un horario determinado)El servico se ofrece en español, inglés y portugués y en el servicio por correo el tiempo máximo de respuesta son cinco días
- OCLC América Latina y el Caribe. Productos, servicios y contenido electrónico. Referencia [en línea][13]
Organizacíón que además de ofrecer productos de tecnología para poder organizar un servicio de referencia digital, se ha convertido en un organismo normalizador en este campo
- Universidad de Valencia. InfoSud. Servicio de Referencia virtual. [En línea][14]
Ejemplo de Servicio de Referencia Virtual que mediante la tecnología QuestionPoint(desarrollada por OCLC Y la Library Congress),permite chatear e interactuar con un referencista. Dispone asi mismo de otras opciones como correo electrónico, y la posibilidad de consulta de una base de datos global de conocimientos.
- Internet Pubic library. Ask a Question.^[En línea] [15]
Institución integrada por voluntarios referencistas que mediante correo eectrónico proporcionan la información requerida en un plazo mínimo de 3 días
- Biblioteca Regional de Murcia. Servicio de Referencia.Tu bibliotecario virtual. [En línea] [16]
Servicio de orientación y guía sobre los recursos de la Biblioteca Regional de Murcia, para usuarios electrónicos.
- Ministerio de Cultura. Subdirección General de Coordinación Bibliotecaria. Prgunte:las bibliotecas responden.[En línea] [17]
Servicio coordinado por el Ministerio de Cultura en colaboración con las Comunidades Atónomas, bajo la filosofía de 366 días, las 24 horas, que de forma cooperativa ofrecen las bibliotecas públicas vía web o por correo electrónico, con un plazo de respuesta máximo de 3 días.
- VRC. Virtual Reference Canada.[En línea][18]
Servicio gratuito y bilingüe que bajo la iniciativa de la Biblioteca Nacional de Canada, es ofrecido en colaboración o con la adhesión al proyecto de más de 300 institurciones del país: bibliotecas, archivos, museos, salas de arte..., ofrece recursos propios, listas de discusión y enlaces a los principales servicios de referencia virtual existentes tanto en Canada, como internacionales. El tiempo de respuesta está supeditado a la complejidad y sobre todo a la calidad y precisión de la respuesta.
- Giordanino, Eduardo. RSI. Recursos y servicios de información. [En línea][19]
Recursos de información, publicados de acuerdo a la licencia Creative Commons, que ofrece la Facultad de Ciencias de Interacción Social de la Universidad del Museo Social Argentino en su aula virtual. Comprende enlaces a Servicios de Referencia Digital, como la Digital Library Federatión, 24/7, Virtual Reference Desk..., además de un directorio de enlaces en la sección de preguntas a expertos, así como otro a Iniciativas de ARchivos Abiertos) OAI.
- GOOGLE DYRECTORY. Preguntas a expertos. [En línea] [20]
Directoro de recursos que prestan un servicio de consultas mediante personal especializado en sus Webs. Está estructurado en categorias temáticas o por webs, que a su vez ofrece la posibilidad de optar por las más relevantes o por orden alfabético
Prooveedores e instaladores de Servicios de Referencia Digital :
- DOC6. Consultores en servicios de información. [En línea][21]
Empresa proveedora de servicios y dedicada a la gestión de la información y el conocimiento, que es la suministradora en España de el Servicio de Referencia Digital Question Point(desarrollado por la OCLC y la Library Congress), que proporciona la tecnologia que hace posible la implantación de un servicio de referencia en el que cualquier persona en cualquier parte del mundo pueda lanzar consultas a las bibliotecas integrantes de la red Global Referente Nerwork.
